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DAY |
Module |
Subject |
Oder |
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1주 |
병원개념의 이해 및 개념 |
-병원의 발전 과정 및 이해
-병원고객 이용방법,의료수가 방법 |
2hr |
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고객만족 중요성 |
-병원서비스 패러다임 전환
-의료인의 서비스 마음가짐 |
2hr |
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의료인의 이미지 메이킹 |
-의료인으로서의 표정 이미지 전략
-호감 가는 첫인상과 대인 서비스 |
2hr |
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2주 |
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의료인의 이미지 메이킹 |
-바른 자세와 밝은 표정 연출법
-고객의 마음을 열어주는 인사 |
2hr |
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3주 |
communication skill |
-커뮤니케이션 정의 및 과정
-신뢰감을 줄 수 있는 고객응대 화술, 수용의 대화법 |
2hr |
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Tele-communication |
-전화 응대 기초훈련
-상황별 전화 응대법 및 중요성 |
2hr |
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4주 |
Moment Of Truth |
-고객 접점의 중요성과 접점 분석 훈련
-MOT접점별 고객 응대 기법 |
2hr |
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CRM
불만고객 |
-내/외부 고객 관리 기본 스킬과 관계 형성
-CRM을 통한 충성 고개 만들기
-불만고객 발생원인 및 분석, 불만고객 응대기법 |
2hr |
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5주 |
DISC |
-자기계발을 위한 행동 유형 진단
-타인 이해 하기 |
2hr |
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Manual 제작기법
Role Playing |
-병원 프로세스 분석 고객 접점 설계
-Role Playing을 통한 고객 응대 실 제 |
2hr |
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6주 |
자기개발 |
-고객만족 전화 상담스킬 향상 전략 |
2hr |
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모니터링 |
-고객만족 경영을 위한 업체진단 결과 보고서
-의료 서비스 현장 모니터링과 피드백 |
2hr |
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7주 |
치과개요 |
-치과 의학 용어, 치과 기구 용어, 상병명 |
2hr |
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치과 상담 스킬Ⅰ |
-치과 환자와의 대화 분석 및 조직 내 Coaching Skill 향상과정 |
2hr |
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8주 |
진료기록부 |
-챠트 작성법과 보는 법 |
2hr |
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보험 청구 |
-기초. 보존 치료 산정 지침과 챠트 적용의 실례
-치주, 외과 치료 산정 지침과 챠트 적용의 실례 |
2hr |
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9주 |
보험 청구 |
-치료 과정 설명 |
2hr |
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치과 재료 구입 신고 방법 |
-재료 보험 청구 |
2hr |
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10주 |
치과 상담 스킬 Ⅱ |
-임플란트의 다양한 종류와 술식
-보철 상담기법, 교정 상담기법 |
2hr |
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치과 불만 고객 상담 |
-치과 불만고객 상담 과정 사례적용(내,외부) |
2hr |
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11주 |
진단서 작성 |
-각 종 진단서 및 소견서 작성 요령, 영수증 발행 |
2hr |
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TEST 및 수료 |
-실전대비 Test 및 수료식 |
2hr |
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참고사항 |
♣ 병원코디네이터 수료증 발급 및 자격시험 응시 기회 부여
♣ 치과 코디네이터 과정 수료증 발급 |
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