CSM 아카데미는 늘 발전된 모습으로 여러분께 보답하기 위하여
새로운 과정을 개설하고 있습니다.
병원코디네이터 수료증 발급
병원홍보마케팅/플래너 수료증 발급
병원 홍보 마케팅/플래너[강사 Skill]
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DAY
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Module
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Subject
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Oder
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1주
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병원개념의 이해 및 개념
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-병원의 발전 과정 및 이해
-병원고객 이용방법,의료수가 방법
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2hr
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고객만족 중요성
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-병원서비스 패러다임 전환
-의료인의 서비스 마음가짐
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2hr
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의료인의 이미지 메이킹
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-의료인으로서의 표정 이미지 전략
-호감 가는 첫인상과 대인 서비스
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2hr
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2주
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의료인의 이미지 메이킹
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-바른 자세와 밝은 표정 연출법
-고객의 마음을 열어주는 인사
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2hr
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3주
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communication skill
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-커뮤니케이션 정의 및 과정
-신뢰감을 줄 수 있는 고객응대 화술, 수용의 대화법
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2hr
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Tele-communication
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-전화 응대 기초훈련
-상황별 전화 응대법 및 중요성
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2hr
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4주
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Moment Of Truth
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-고객 접점의 중요성과 접점 분석 훈련
-MOT접점별 고객 응대 기법
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2hr
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Customer Relationship Management
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-내/외부 고객 관리 기본 스킬과 관계 형성
-CRM을 통한 충성 고개 만들기
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2hr
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5주
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DISC
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-자기계발을 위한 행동 유형 진단
-DISC고객 유형별 분석
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2hr
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| Manual/Role playing |
-병원 프로세스 분석 고객 접점 설계
-cs를 위한 응대 표준 역량 강화 |
2hr
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6주
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불만고객 관리기법
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-불만고객 발생원인 및 분석
-불만고객 응대기법
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2hr
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원무관리
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-원무관리 의 의의 및 기법
-원무관리 대상 및 역할, 원무관리의 전문성
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2hr
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7주
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의료마케팅 1
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-병원 첫 인상의 리셉션의 중요성/의료 서비스질 향상을 위한 리셉션실무
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2hr
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의료마케팅 2
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-언어/비언어적 상담실무와 의료광고 법률이해/마케팅 방법과 사례분석
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2hr
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8주
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disc활용법
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-disc활용법 팀빌딩 피드백요령.카드놀이
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2hr
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이미지메이킹
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-사내강사로서의 이미지 메이킹/직원 코칭기법
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2hr
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9주
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보이스트레이닝 1
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-목소리 진단으로 정확한 언어구사력 및 논리적인 언어/
발음 발성 연습(1:1)
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2hr
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보이스트레이닝 2
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-교안을 활용한 목소리 교정/발음 발성 연습(1:1)
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2hr
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10주
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설득 커뮤니케이션
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(전하는것)과 (전하는 법)의 양쪽./언어적 커뮤니케이션과 몸짓언어/ 설득력있는 언어구사력의 스킬
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2hr
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교안 작성
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-효과적인 강의를 위한 강의안 작성방법(1:1)
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2hr
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11주
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강의 실연
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-실습강의 평가표를 통한 스킬 /강의 체크리스트(1:1)
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2hr
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수료
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-매뉴얼 발표 및 수료식
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2hr
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참고사항
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♣ 병원코디네이터 수료증 발급 및 자격시험 응시 기회 부여
♣ disc일반과정 수료증
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